DUK

DUK (Dažniausiai užduodami klausimai)

1. Kas yra Zoobazė?
Zoobazė - parduotuvių tinklas, kuriose, taupydami savo laiką ir pinigus, galite įsigyti kokybiškų prekių savo augintiniams.

2. Kur mano užsakymas? Kaip sužinoti užsakymo būseną?
Užsakymo būseną galite patikrinti prisijungę prie savo paskyros arba sekimo nuorodoje, kurią gavote el. paštu.

3. Kaip atšaukti užsakymą?
Susisiekite su mumis telefonu +37068734899 arba el. paštu [email protected].
Laiške prašome nurodyti užsakymo numerį, vardą, pavardę ir priežastį, dėl kurios norite atšaukti užsakymą.

4. Per kiek laiko pristatomas užsakymas?
Prekių pristatymas į bet kurį Lietuvos miestą trunka nuo 1 iki 2 darbo dienų.

5. Kiek kainuoja pristatymas? Ar yra nemokamas pristatymas?
Pristatymas kainuoja nuo 1,99 €. Užsakymams nuo 31,99 € taikomas nemokamas pristatymas į paštomatus. Užsakymams nuo 34,99 € taikomas nemokamas pristatymas į namus.

6. Kaip pakeisti pristatymo adresą?
Susisiekite su mumis telefonu +37068734899 arba el. paštu [email protected].
Laiške prašome nurodyti užsakymo numerį, vardą, pavardę ir naują pristatymo adresą.

7. Kodėl mano siunta buvo išsiųsta kurjeriu, nors pasirinkau paštomatą?
Taip gali nutikti dėl siuntos dydžio, svorio arba paštomatų užimtumo.

8. Kaip apmokėti užsakymą?
Užsakymą galite apmokėti per el. bankininkystę, „Visa“ arba „Mastercard“ kortelėmis, „Apple Pay“, „Google Pay“, taip pat pristatymo metu: kurjeriui – kortele arba grynaisiais, paštomate – kortele.

9. Negaliu užbaigti mokėjimo arba mokėjimas nepavyko. Ką daryti?
Pabandykite dar kartą arba pasirinkite kitą mokėjimo būdą. Jei problema išlieka – susisiekite su mumis telefonu +37068734899 arba el. paštu [email protected].

10. Ką daryti, jei užsakiau neteisingą prekę arba kiekį?
Susisiekite su mumis telefonu +37068734899 arba el. paštu [email protected].
Kreipiantis prašome nurodyti užsakymo numerį, vardą ir pavardę bei nurodyti prekes ar kiekius, kuriuos norite koreguoti.

11. Kaip gauti sąskaitą faktūrą už ankstesnį pirkimą?
Sąskaita išsiunčiama el. paštu po užsakymo. Jei jos negavote – susisiekite su mumis el. paštu [email protected].

12. Ar galima grąžinti prekes, jei jos netiko? Kokios grąžinimo sąlygos?

• Taip, nenaudotas prekes galite grąžinti per 14 kalendorinių dienų?

• Apie grąžinimą ar keitimą informuokite el. paštu [email protected];

• Grąžinama prekė turi būti originalioje, tvarkingoje pakuotėje, nenaudota ir nepraradusi prekinės išvaizdos;

• Prašome nurodyti užsakymo numerį, grąžinamų prekių sąrašą (bei priežastį), pageidaujamą grąžinimo datą ir būdą bei sąskaitos numerį pinigų grąžinimui;

• Už prekės grąžinimą atsakingas pirkėjas. Grąžinimas organizuojamas per „Omniva“ paštomatus arba „Venipak“ siuntų tarnybą. Taikomas siuntimo mokestis.

13. Ar galima grąžinti atidarytą pašarą?
Deja, atidarytų pašaro pakuočių grąžinti negalima. Vadovaujantis Mažmeninės prekybos taisyklėmis, kokybiškos maisto prekės (įskaitant gyvūnų augintinių pašarą) nekeičiamos ir negrąžinamos.

14. Ką daryti, jei gavau pažeistą arba brokuotą prekę?
Susisiekite su mumis el. paštu [email protected].
Laiške nurodykite užsakymo numerį, vardą, pavardę ir trumpai aprašykite problemą.

15. Per kiek laiko grąžinami pinigai?
Pinigai už grąžintas prekes pervedami į jūsų nurodytą banko sąskaitą per 7 darbo dienas.

16. Ar turite fizines parduotuves, ar dirbate tik internetu?
Taip, turime 11 fiziniųų parduotuviu Lietuvoje.Taip pat prekes galite įsigyti ir mūsų el. parduotuvėje.

17. Kaip galiu susisiekti su konsultantu?
Susisiekite su mumis telefonu +37068734899 arba el. paštu [email protected]